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Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées sur les sacs à dos

Puis-je envoyer mon article en réparation ? 

Il est préférable d’apporter votre article endommagé lavé ou nettoyé au détaillant. Le détaillant enverra ensuite l’article à notre service produit avec une description de la plainte. 

Puis-je mettre mon sac à dos dans la machine à laver ? 

Non, l’abrasion mécanique du tambour endommagerait le sac à dos.

La fermeture éclair de mon sac à dos est difficile à ouvrir et à fermer.

Vous pouvez essayer de nettoyer doucement la fermeture éclair avec une brosse à dents ou de l’huile de silicone.

La fermeture éclair de mon sac à dos est cassée. 

Si le produit est encore dans la période de garantie légale (deux ans), vous pouvez vous plaindre auprès de votre vendeur/détaillant spécialisé. 

Toutefois, nous effectuons également des réparations après l’expiration de la garantie dans notre atelier de réparation. Veuillez vous informer sur la procédure ici.

 

La boucle de mon sac à dos est cassée, perdue ou défectueuse.

Pendant la période de garantie, vous pouvez commander gratuitement une nouvelle boucle auprès de votre revendeur. En dehors de la période de garantie, vous pouvez bien sûr aussi pièces de rechange mais celles-ci sont alors soumises à une taxe.

Comment réparer une boucle cassée sur mon sac à dos ?

La plaque arrière de mon sac à dos s'est cassée. 

La plaque arrière peut être changée sur certains modèles. Il est préférable de demander à votre vendeur / revendeur spécialisé.

Mon sac à dos a une déchirure / un trou. Puis-je le réparer moi-même ? 

Attention, si vous cousez vous-même la déchirure/le trou, cette zone pourrait ne pas être étanche par la suite. C’est pourquoi nous vous recommandons d’acheter notre kit de réparation. 

Comment puis-je rattacher/remplacer ma sangle de poitrine ? 

À l’extrémité inférieure de la bandoulière, vous pouvez défaire et refaire le fil de la sangle de poitrine. Vous avez donc la possibilité de changer la sangle de poitrine. Ici vous trouverez nos pièces de rechange.

Comment remplacer une sangle de poitrine sur mon sac à dos ?

Que puis-je faire en cas de soudure défectueuse ? 

Contactez votre vendeur/négociant pour faire évaluer les dommages et, si nécessaire, pour faire envoyer le sac. 

Existe-t-il une housse de pluie adaptée à chaque modèle de sac à dos ? 

Couvertures de pluie sont disponibles en différentes tailles. Lorsque vous faites votre choix, veillez à choisir une taille juste supérieure à celle de votre sac à dos. 
Il existe également des manchons assortis pour les sacoches.

Combien de temps mon sac à dos peut-il résister à la pluie ? 

Les matériaux du sac à dos sont pour la plupart imperméables, mais les coutures ne sont pas collées.
C’est pourquoi il faut toujours utiliser une couverture de pluie.

Comment puis-je nettoyer mon sac à dos ?

Les taches et la saleté sont mieux éliminées avec une éponge humide et un savon doux. Ensuite, le sac à dos peut être à nouveau imprégné.