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Plainte

Vous souhaitez vous plaindre d’un article de VAUDE ? Pas de problème ! Nous présentons ci-après les différentes étapes d’une plainte et les conditions qui y sont associées.

Procédure : Que devez-vous faire si vous voulez vous plaindre d’un article ?

1. le produit doit être propre, sec et accompagné d'une preuve d'achat

a) Nettoyer et sécher soigneusement l’article

  • pour des raisons d’hygiène
  • pour un délai de traitement plus court
  • par respect pour nos employés

Nous nous réservons le droit de retourner les articles non nettoyés et non traités à vos frais. HINWEIS: Veuillez noter nos conseils de nettoyage ici. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de fonction des articles due à un nettoyage incorrect.

b) Marquer un défaut sur un article

Aidez-nous à trouver rapidement le défaut du produit en marquant la zone défectueuse à l’aide d’un autocollant ou d’un Post-it, en particulier pour les grands produits tels que les tentes.

c) joindre la preuve d’achat, il peut …

  • s’agir de la preuve que vous avez acheté l’article chez votre revendeur et/ou
  • de la base d’une demande de garantie (deux ans à compter de la date d’achat contre votre partenaire contractuel/vendeur spécialisé).

Dans le cas contraire, vous risquez de devoir payer des frais de traitement. Par conséquent, conservez toujours l’original ou une copie du reçu d’achat dans un endroit sûr.

2. se rendre chez un commerçant spécialisé

En cas de plainte, veuillez contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Il vous donnera des informations sur

  • les limites de temps
  • les coûts possibles
  • les prochaines étapes

Avec lui, vous pouvez enregistrer dans une lettre de traitement les demandes concernant l’article endommagé et marquer la zone endommagée.

AVIS : Si vous achetez des articles VAUDE via notre boutique en ligne www.vaude.com vous trouverez ici de plus amples informations sur la procédure de plainte.

3. l'envoi au centre de traitement des plaintes

Nous vérifierons la possibilité de réparer ou d’échanger votre article dans l’ordre suivant

  • Réparation
  • Echange
  • Livraison de remplacement

Dans le cadre de votre demande de garantie, ce traitement est gratuit. En dehors de votre demande de garantie ou en cas de faute de votre part, nous pouvons effectuer un traitement payant sur demande. Toutefois, cela n’est possible que si vous acceptez notre estimation des coûts. Dans ce cas, le concessionnaire vous informera.

4. la plainte est en cours de traitement

Pendant les mois d’été, nous recevons généralement beaucoup plus de demandes de réparation. Cela peut entraîner des retards dans votre réparation en juillet et août. Nous vous demandons un peu de patience.

AVIS : Après l’envoi de votre article à réparer, il se peut que nous ayons des questions à vous poser. Veuillez donc indiquer un numéro de téléphone et/ou une adresse électronique où vous pouvez être joint dans les prochaines semaines.
Nous nous réservons le droit de renvoyer les réparations non traitées qui attendent une réponse de votre part pendant plus de trois semaines.

Si vous avez des questions sur l’état d’avancement du traitement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de demande de renseignements.

5. enlèvement chez le détaillant / envoi en retour vers vous

Vous pouvez ensuite retirer l’article traité chez votre revendeur spécialisé ou il vous sera renvoyé. Votre revendeur vous contactera dès que l’article sera prêt.

Les questions fréquemment posées sur les plaintes et les réparations peuvent être trouvées ici.

Ne pouvons-nous pas vous aider à obtenir des informations générales sur la plainte ?
Remplissez ensuite le formulaire suivant :

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